机器人流程自动化在人力资源领域站稳脚跟

你听说过人工智能和机器学习。但还有另一种技术也可以产生令人印象深刻的节省劳动力的效率、降低成本并改善 HR 的数据管理。机器人流程自动化 (RPA) 正在人力资源部门执行基于规则的、高度事务性的流程，几乎不需要人工判断。

RPA 的工作原理是让一个软件“机器人”从人力资源员工那里接管大量、重复的操作任务，通常会提高数据处理的准确性和速度——例如工资单、福利登记、入职和合规报告，所有这些都需要大量的体力劳动，重复劳动。

例如，入职或调动员工会触发 RPA 机器人可以执行的工资单和福利系统中的多个流程步骤，从而腾出人力资源员工来承担其他职责。

“RPA 机器人特别擅长执行需要能够访问多个应用程序才能完成工作的‘转椅’任务，”德勤咨询公司的高级经理 Greg Vert 说。示例包括从一个HR 系统中提取数据并将其加载到另一个系统中，审计数据的完整性，以及通过聚合来自多个来源的数据来生成或分发报告。 RPA 机器人还可以执行打开电子邮件附件和填写电子表格等任务。

德勤 2017 年全球人力资本趋势研究发现，22% 表现最好的人力资源组织目前正在实施或已经实施 RPA，而在表现最差的组织中这一比例仅为 6%。 德勤调查发现，近一半的全球共享服务高管认为 RPA 将为他们的业务节省 10% 到 20%，其中 9% 的人预计节省 40% 或更多。

Vert 表示，研究公司 Forrester 的一项研究发现，将大批量、低复杂性的流程自动化可以释放多达三到四名全职员工，使他们能够专注于战略制定、创新、数据分析等任务。

该公司研究和分析副总裁 Stacey Harris 表示，Sierra-Cedar 进行的年度人力资源系统调查首次跟踪了 RPA 在人力资源中的使用情况，这表明人们对该技术的兴趣日益浓厚。