人力资源中人工智能的商业案例

直到最近，人力资源技术的主要优势还在于通过自动化重复性任务来提高效率并节省成本。 如今，更智能的技术使人力资源团队能够解决关键的业务挑战，推动绩效的指数级提升，甚至影响更大的业务成果和盈利能力。

人工智能正在推动人力资源从行政到战略再到关键任务的转变。

Sparkhound 人力资源战略总监 Sandy Michelet 表示：“人工智能将使 HR 更加高效。 故事结局。 它不会解决所有问题，但可以让 HR 将他们目前花在重复性和管理性任务上的时间转移到更具战略性的方法上。

许多人认为人工智能会减少人力资源部门的人际接触，但我相信它会起到相反的作用。 她/他可以利用这段时间讨论员工的发展或内部流程改进，而不是让 HR 通才一次又一次地回答相同的问题。”

在 HR 中部署 AI 的业务原因之员工体验

德勤最近的一项调查显示，虽然近 80% 的高管认为员工体验很重要，但只有 22% 的高管认为他们的组织擅长提供差异化的员工体验。 企业的下一个竞争前沿是员工体验，人力资源的未来将集中在员工体验和个性化敬业度上。

在员工在家中拥有智能助手并在购物时拥有推荐引擎的时代，他们期望在上班时获得个性化的体验。

ServiceNow 人力资源布道者和转型负责人 Jennifer Stroud 谈到消费技术如何塑造员工在工作中的期望时说：“我们已经看到工作场所需要聊天机器人、人工智能和机器学习来提高生产力和现代化， 消费化的员工体验。 这些消费者技术解决方案正是员工在工作场所想要的。”

ServiceNow 最近的一项调查显示，30% 的员工想要一个“类似谷歌”的选项，以便轻松获得他们在工作中需要的帮助和信息。 “工作场所的语音技术也是一个关键考虑因素。

我们的调查发现，16% 的员工想要 Siri，但要帮助回答工作问题。 除了这些考虑因素之外，有效的解决方案必须是移动的、个人的，并为员工提供他们希望如何参与和获得支持的选项，”Jennifer 补充道。

人工智能可以有效地融入整个员工生命周期，从招聘和入职开始，到人力资源服务交付和职业发展，以提供定制的员工体验。